1. Informacoes que coletamos

O Chamei coleta as seguintes informacoes para prestar seus servicos:

Dados de cadastro: nome completo, email, telefone, CPF, endereco
Dados de verificacao (prestadores): foto do documento (RG ou CNH), selfie com documento
Dados de localizacao: coordenadas GPS para conectar clientes e prestadores proximos
Dados de uso: servicos solicitados, avaliacoes, historico de transacoes
Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway Asaas; o Chamei nao armazena dados de cartao de credito
Fotos de servico: fotos do local antes e depois do servico (quando enviadas pelo prestador)
Mensagens: conversas entre cliente e prestador no chat do aplicativo

2. Como usamos suas informacoes

Conectar clientes com prestadores de servico na regiao
Processar pagamentos de forma segura
Verificar a identidade dos prestadores
Enviar notificacoes sobre servicos, pagamentos e atualizacoes
Melhorar a qualidade da plataforma e prevenir fraudes
Cumprir obrigacoes legais e regulatorias

3. Base legal do tratamento (Art. 7, LGPD)

O tratamento dos seus dados se baseia nas seguintes bases legais:

Execucao de contrato (Art. 7, V): para prestar o servico de intermediacao, processar pagamentos e conectar clientes a prestadores
Consentimento (Art. 7, I): para envio de comunicacoes de marketing, uso de cookies opcionais (analytics e Meta Pixel) e compartilhamento com terceiros nao essenciais
Legitimo interesse (Art. 7, IX): para prevencao de fraudes, seguranca da plataforma e melhoria dos servicos
Obrigacao legal (Art. 7, II): para cumprimento de obrigacoes fiscais, contabeis e regulatorias

4. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

Prestadores/Clientes: nome e telefone sao compartilhados entre as partes apos confirmacao do servico
Gateway de pagamento (Asaas): CPF, chave PIX e dados necessarios para processar pagamentos
Sentry (monitoramento de erros): dados tecnicos anonimizados para identificar e corrigir falhas — somente com seu consentimento
Meta/Facebook (analytics de marketing): eventos de conversao anonimizados — somente com seu consentimento via cookie banner
Vercel (analytics de performance): metricas anonimas de velocidade — somente com seu consentimento
Cora (integracao contabil/fiscal): dados financeiros para conciliacao bancaria e obrigacoes fiscais — base legal: obrigacao legal (Art. 7, II)
Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

O Chamei nao vende seus dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e seguranca

Dados armazenados em servidores seguros com criptografia (Supabase, infraestrutura AWS)
Comunicacao via HTTPS (TLS 1.3)
Acesso restrito aos dados pessoais — apenas administradores autorizados
Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt) — nunca em texto puro
Backups automaticos diarios com retencao de 7 dias
Row Level Security (RLS) no banco de dados — cada usuario so acessa seus proprios dados

6. Retencao de dados

Seus dados sao mantidos pelos seguintes periodos:

Dados de cadastro e perfil: enquanto a conta estiver ativa. Apos exclusao, anonimizados imediatamente e removidos em 30 dias
Historico de transacoes: 5 anos apos a transacao (obrigacao fiscal — Art. 173, CTN)
Mensagens de chat: 2 anos apos a ultima mensagem
Fotos de verificacao (documentos): excluidas apos verificacao bem-sucedida ou 90 dias, o que ocorrer primeiro
Fotos de servico: 1 ano apos o servico
Dados de geolocalizacao: retidos enquanto o servico estiver ativo; deletados 30 dias apos conclusao ou cancelamento
Dados de pagamento (no Asaas): conforme politica de retencao do Asaas e obrigacoes regulatorias
Logs de erro (Sentry): 90 dias
Backups: 7 dias

7. Seus direitos (LGPD — Art. 18)

Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

Acessar seus dados pessoais — disponivel no perfil do aplicativo
Corrigir dados incompletos ou desatualizados — disponivel no perfil do aplicativo
Exportar seus dados em formato estruturado (JSON) — disponivel em Privacidade & Dados no aplicativo
Excluir seus dados pessoais — disponivel em Privacidade & Dados no aplicativo
Revogar o consentimento para cookies e marketing — disponivel em Privacidade & Dados no aplicativo
Solicitar portabilidade dos dados — disponivel via exportacao no aplicativo
Obter informacoes sobre compartilhamento de dados — descrito nesta politica

Voce pode exercer seus direitos diretamente no aplicativo (Perfil → Privacidade & Dados) ou pelo email: chamei.resolveu@gmail.com

8. Cookies e tecnologias similares

O Chamei utiliza as seguintes tecnologias, classificadas por finalidade:

Essenciais (sempre ativos)

localStorage: cache de dados e preferencias do usuario
Service Worker: funcionamento offline e notificacoes push

Analytics (requer consentimento)

Vercel Analytics: metricas anonimas de performance do aplicativo
Web Vitals: metricas de velocidade e responsividade
Sentry: monitoramento de erros tecnicos para estabilidade do app

Marketing (requer consentimento)

Meta Pixel (Facebook): eventos de conversao para otimizacao de anuncios

Ao acessar o aplicativo pela primeira vez, voce pode escolher quais cookies opcionais aceitar atraves do nosso banner de consentimento. Voce pode alterar suas preferencias a qualquer momento em Perfil → Privacidade & Dados → Gerenciar Cookies.

9. Notificacoes

Enviamos notificacoes sobre novos servicos, propostas, pagamentos e atualizacoes de status. Voce pode gerenciar suas preferencias de notificacao diretamente no aplicativo (Perfil → Notificacoes).

10. Menores de idade

O Chamei nao e destinado a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, os excluiremos imediatamente.

11. Alteracoes nesta politica

Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudancas significativas por e-mail ou notificacao no aplicativo. A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina.

12. Responsavel pela Protecao de Dados

Chamei Operacional Ltda

CNPJ: 66.053.974/0001-41

Responsavel (Encarregado de Dados):

Igor Balestra

Email: chamei.resolveu@gmail.com

Website: chamei.app.br

Politica de Privacidade